Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos que se describen aquí es SolutionOps Group LLC, RUT Sociedad extranjera sin RUT chileno · Florida, EE. UU., registro N.º L25000156276, con domicilio en 742 Saint Dunstan Way, Winter Park, FL 32792, Estados Unidos, Chile.

Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer los derechos de la sección 7, escríbenos a soporte@estudiados.com.

2. Qué datos recogemos

Los agrupamos por su origen, porque de ahí depende lo que puedes hacer con ellos.

2.1 Los que nos entregas tú

• Tu correo electrónico, que es lo único que pedimos para crear una cuenta.
• Tu nombre. Si no nos lo das, mostramos uno provisorio derivado de tu correo hasta que lo corrijas en tu cuenta.
• La fecha de tu examen y el curso que estás preparando, si decides indicarlos, para calcular cuánto te queda y qué te conviene repasar.

2.2 Los que se generan cuando usas la plataforma

• Tus respuestas a cada pregunta y si fueron correctas o incorrectas.
• Tus sesiones de examen: cuándo empezaron, cuántas preguntas tenían, en qué modo, qué puntaje obtuviste.
• Tu progreso por materia, que se calcula a partir de lo anterior.
• Los reportes de error que envíes sobre una pregunta, con el motivo que escribas.
• Tus compras: el plan, el monto, la moneda, la fecha y la referencia que nos entrega el procesador de pagos.

2.3 Los que recogemos automáticamente

• Una huella de dispositivo: un identificador aleatorio que guardamos en una cookie de tu navegador, junto con el tipo de navegador que usas y la primera y la última dirección IP con que lo vimos. La sección 8 explica por qué existe.
• Tu dirección IP y el país que se deduce de ella.
• Eventos de comportamiento dentro del sitio: qué páginas ves, cuándo empiezas y terminas un examen, cuándo llegas al límite del plan gratuito, cuándo miras los planes y cuándo intentas pagar. Lo decimos con todas sus letras porque es real y porque la finalidad que lo justifica está en la sección 3: necesitamos saber dónde se cae la gente para arreglarlo, y en particular cuánta gente intenta pagar y no lo consigue.

No usamos Google Analytics, ni píxeles, ni ninguna herramienta de terceros para medir esto. Los datos son nuestros y viven en nuestra propia base de datos. Tampoco te seguimos fuera de estudiados.

2.4 Los que nos entrega un tercero

• Si entras con Google: tu nombre y tu correo electrónico, y la confirmación de que Google verificó ese correo. No pedimos ni recibimos tus contactos, tu calendario ni tus archivos.
• Si pagas: Stripe nos informa si el pago resultó y su referencia. Si en el futuro registramos por qué falla un pago, de la tarjeta solo conservaremos la marca, el país emisor y los últimos cuatro dígitos, que es lo único que Stripe nos entrega.

2.5 Lo que nunca guardamos

• El número de tu tarjeta, su fecha de vencimiento o su código de seguridad. Nunca pasan por nuestros servidores.
• El código de verificación de seis dígitos que te enviamos por correo.
• Datos sensibles: no te preguntamos por tu salud, tu origen, tus creencias ni tu afiliación a nada.

3. Para qué usamos los datos

Cada finalidad va con la base que la hace lícita.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, ni te elaboramos un perfil con fines publicitarios.

4. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Los compartimos solo con quienes necesitamos para que el servicio funcione, y cada uno los trata únicamente por encargo nuestro:

• Stripe, como procesador de pagos. Cuando pagas, tus datos de tarjeta se ingresan directamente en Stripe: estudiados nunca ve ni almacena tu tarjeta. Nosotros solo recibimos de vuelta si el pago resultó y una referencia para identificarlo.
• Los códigos de acceso se envían por SMTP a través de smtp.ionos.com, el servidor de correo que la empresa tiene contratado. Ese servidor procesa tu dirección de correo únicamente para entregarte el mensaje., para entregarte el correo con tu código de acceso.
• Google, únicamente si eliges entrar con Google. En ese caso Google sabe que entraste a estudiados, porque es quien te autentica.
• La autoridad que lo requiera, cuando una ley o una resolución judicial nos obligue a entregarlos.

5. Transferencia internacional

Stripe y el proveedor de correo procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Lo declaramos porque la Ley 21.719 exige informarlo, y porque es una consecuencia real de cómo está construido el servicio: cobramos en pesos chilenos a través de una cuenta Stripe estadounidense.

Con cada uno existe un contrato de encargo de tratamiento que los obliga a usar los datos solo para prestarnos el servicio y a aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Tu cuenta y tu historial de práctica: mientras la cuenta exista. Cuando vence un plan pagado tu historial se conserva; volver al modo gratuito no borra nada.
• Eventos de comportamiento en bruto: 12 meses. Pasado ese plazo se eliminan. Un evento individual de hace tres años no responde ninguna pregunta útil y sí es una responsabilidad que preferimos no tener.
• Cifras agregadas calculadas a partir de esos eventos (cuánta gente llegó a cada paso, por ejemplo): indefinidamente, porque ya no identifican a nadie.
• Tu dirección IP completa: 30 días. Después conservamos solo el país que se deduce de ella, que es lo que necesitamos para entender qué medios de pago fallan y dónde.
• Comprobantes de compra: el plazo que exige la normativa tributaria chilena, aunque cierres tu cuenta antes.

Si eliminas tu cuenta, tus datos personales se eliminan y los eventos de comportamiento asociados se anonimizan: se les suelta el vínculo con tu cuenta en lugar de borrarlos, para no falsear las cifras históricas. Después de eso ya no es posible relacionarlos contigo. Lo mismo vale para tu historial de práctica y tus estadísticas, que quedan sin ningún dato que te identifique.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Sobre tus datos personales puedes ejercer, gratuitamente:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
• Rectificación: corregir los que estén equivocados o incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos, con los límites de la sección 6.
• Oposición: pedir que dejemos de tratarlos para una finalidad determinada; en particular, para la medición del embudo, sin que eso afecte tu acceso al servicio.
• Portabilidad: recibir tus datos en un archivo que puedas leer y llevarte.

Escribe a soporte@estudiados.com desde el correo de tu cuenta — así verificamos que eres tú sin pedirte más antecedentes de los necesarios— y te responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si tu solicitud es compleja te avisaremos antes de que se cumpla ese plazo.

Eliminar tu cuenta no requiere pedírnoslo: puedes hacerlo tú, al instante, desde la app (Cuenta, «Eliminar mi cuenta») o en la web, y no se puede deshacer. Borramos tu nombre, correo, contraseña, fecha de nacimiento, datos de tu tutor y cerramos todas tus sesiones; conservamos, sin datos que te identifiquen, el historial de práctica y los registros de compra que la normativa tributaria nos obliga a guardar. Los pasos y el detalle están en Eliminar mi cuenta.

Si crees que no respondimos bien, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales que corresponda y, tratándose de una relación de consumo, ante el SERNAC.

8. Cookies

Usamos exactamente tres cookies. Ninguna es publicitaria y ninguna es de un tercero.

8.1 La huella de dispositivo, explicada

La cookie estudiados_dispositivo guarda un número aleatorio que identifica a este navegador. No contiene tu nombre, tu correo ni nada que hayas escrito, y no sirve para seguirte en otros sitios: solo la lee estudiados.

Existe por una razón concreta y es mejor decirla que esconderla: el examen gratis diario se cuenta contra el dispositivo, no contra la sesión. Si se contara contra la sesión, cerrar sesión o abrir una ventana de incógnito reiniciaría el contador y el plan gratuito dejaría de ser uno al día para convertirse en todos los que uno quiera. Es una medida antiabuso, y es lo que permite que el examen gratis siga existiendo.

Si la borras, es posible que igual reconozcamos tu navegador durante unos pocos días a partir de señales técnicas de la petición (el tipo de navegador, el idioma y el rango de red desde el que llegas). Esa comprobación es una aproximación, no una certeza, y solo se usa para el conteo del examen gratis.

Las tres cookies son necesarias para que el servicio funcione como se ofrece, así que no hay un banner para desactivarlas. Puedes borrarlas desde tu navegador cuando quieras: si borras la de sesión tendrás que volver a entrar.

9. Menores de edad

Aceptamos menores de edad, porque la licencia clase B se puede solicitar desde los 17 años y dejarlos fuera sería dejar fuera justamente a quienes se están preparando. Al crear tu cuenta te pedimos tu fecha de nacimiento, y si eres menor de 18 te pedimos además el nombre y el correo de tu madre, padre o tutor, y que confirmes que cuentas con su autorización. Guardamos esos datos junto a tu cuenta y la fecha en que se dio esa autorización. La fecha de nacimiento la usamos solo para saber si hace falta ese permiso; no la usamos para publicidad ni la compartimos con nadie. Si tu madre, padre o tutor quiere revisar, corregir o eliminar los datos de la cuenta, puede escribirnos al correo de contacto de esta política.

Esto importa aquí más que en otros servicios: en Chile se puede postular a la licencia clase B a los 17 años con autorización de quien tenga el cuidado personal, así que una parte real de quienes estudian para ese examen puede ser menor de edad.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha y la versión que aparecen al comienzo. Cuando el cambio sea de fondo —una finalidad nueva, un destinatario nuevo— te lo avisaremos por correo o al entrar, y te pediremos que la aceptes de nuevo.

Guardamos qué versión aceptó cada persona, no solo cuándo, para poder decirte exactamente qué texto estabas leyendo el día que creaste tu cuenta.